近年來，隨著化妝品市場規(guī)模的快速增長，電商平臺已經(jīng)逐漸成為國內(nèi)消費者購買化妝品的重要渠道。為了更好地了解各大電商平臺的化妝品購買體驗，南都鑒定評測實驗室近日對天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉等5家電商平臺進(jìn)行了測評。

　　在本次測評中，南都鑒定評測實驗室采用了全面的評價方法，從售前信息、售后服務(wù)、客服等多個方面對電商平臺進(jìn)行評估。其中，售前信息維度包括品牌豐富度、正品、價格、使用指引、搜索便利度等;售后服務(wù)維度包括發(fā)貨速度、到貨速度等;客服維度則包括是否有人工客服、機(jī)器人/人工客服在線時間長短、機(jī)器人客服情況、人工客服情況等。

　　總體來看，天貓、京東、唯品會等三家電商平臺在綜合排名上并列第一，而蘇寧易購平臺在五家測評的平臺中排名后。其中，天貓和京東在售前信息維度中表現(xiàn)較好，唯品會在售后服務(wù)和客服維度中表現(xiàn)佳。具體來說：

　　在售前信息維度中，天貓和京東表現(xiàn)較好。天貓的搜索便利度和買家活躍度表現(xiàn)優(yōu)秀，京東的正品方面也表現(xiàn)出色。相比之下，蘇寧易購和網(wǎng)易考拉等平臺在搜索便利度、買家活躍度等方面欠佳。

　　在售后服務(wù)維度中，各平臺差距不大。唯品會表現(xiàn)佳，蘇寧易購排名后。這可能與蘇寧易購在物流配送等方面的不足有關(guān)。

　　在客服維度中，唯品會表現(xiàn)佳。其人工客服在線時間長、服務(wù)態(tài)度好，且機(jī)器人客服回答準(zhǔn)確率較高。相比之下，蘇寧易購在客服方面的表現(xiàn)欠佳。

　　此外，本次測評還針對海淘和非海淘正品保障形式的不同進(jìn)行了分析。在自營非海淘商品方面，大多數(shù)平臺均有品牌方授權(quán)，但比較少平臺有防偽碼。例如，天貓需要消費者根據(jù)商品界面提供的真假對比圖自行甄別。京東旗艦店商品頁面有品牌授權(quán)該官方旗艦店直售品牌產(chǎn)品的授權(quán)書，或者可以查到店鋪的證照信息，但沒有查詢到防偽碼。而蘇寧易購平臺產(chǎn)品部分有防偽碼、部分沒有。對于海淘商品的正品保障問題，各平臺的表現(xiàn)也存在差異。例如，天貓國際提供了品牌直供和海外直郵等多種保障方式;京東全球購也提供了海外直采和品牌授權(quán)等多種保障形式;唯品會則與海外品牌方直接合作，提供官方授權(quán)的正品保障;網(wǎng)易考拉則與全球各大品牌直接合作，正品供應(yīng)。

　　對于化妝品購買體驗的測評，各大電商平臺的表現(xiàn)存在差異。天貓、京東、唯品會等三家電商平臺在綜合排名上并列第一，而蘇寧易購平臺則需要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時，對于消費者而言，選擇合適的電商平臺進(jìn)行化妝品購買需要根據(jù)自身需求和實際情況進(jìn)行綜合考慮。

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